少し前に、セミオーダーで財布をご注文いただいたお客様から、一本の連絡がありました。

「注文した色と違うものが届きました。」

その一文を見た瞬間、血の気が引きました。

自分の中では、間違えた記憶はありません。

ただ「100%大丈夫です」と言い切れるほどの自信もありませんでした。

「間違えたのかな…？」

そんな不安が、一気に押し寄せてきました。

すぐにお客様に確認のご連絡をさせていただき、やり取りを重ねました。

結果としてはお客様のご認識違いで、こちらの制作内容に間違いはありませんでした。

心底ホッとしました。

でも同時に過去に一度だけ、本当にミスをしてしまったことを思い出しました。

それは、商品の一部を仕上げきれていない状態で発送してしまったこと。

一箇所、縫いが抜けていたままお届けしてしまいました。

あってはならないミスです。

そのときは、すぐにお詫びをして商品を返送していただき、改めて仕上げ直して再発送しました。

ひたすら申し訳ない気持ちでいっぱいだったのを、今でも覚えています。

反省しかありません。

今回「違うかもしれない」と言われた瞬間に、真っ先にその記憶がよみがえりました。

普段は気をつけていても、一度でもミスをした経験があると、その重みはずっと残り続けるものなんだと思います。

ものづくりにおいて、きちんとしたものを届けるのは当たり前のことです。

そう思っています。

でも実際には、人の手で作っている以上、絶対にミスをしないとは言い切れません。

だからこそ、一つひとつの工程を見直しながら、同じことを繰り返さないようにするしかない。

とても基本的な事ですが大事だと思っています。

今回のやり取りは、結果としては何事もありませんでした。

でも、自分にとっては改めて気を引き締める出来事でした。

こういう「ヒヤッとする瞬間」を忘れずに、これからも、ひとつひとつ丁寧に作っていきたいと思います。

【今後の出店予定】

■土澤アートクラフトフェア

5月3日(日)-4日(月・祝) | 岩手

@tsuchizawa_art

■デザインフェスタ Vol.63

5月23日(土)-24日(日) | 東京

@designfesta

革や糸の色選び、使い方やお手入れのことなど「これってどうなんだろう？」と思ったことがあれば、気軽に聞いてもらえたら嬉しいです。