セミオーダーで色の組み合わせを変えたりするとき、お客さんにLINEで発送前に完成した商品の写真をお送りしています。

今まで作ったことがない組み合わせなど、場合によっては途中の段階でも写真を撮ってお送りすることがあります。

これは最初から「お客さんのため」に始めたことではありませんでした。

どちらかというと、自分を守るためです。

もともと僕はデザインの仕事をしていました。

お客さんと僕の間に営業担当が入る形だったのですが「思っていたのと違う」「そんなつもりじゃなかった」というやり取りは、正直よくありました。

悪気があるわけではありません。

でも、人を挟むことでニュアンスがずれてしまうことは日常茶飯事でした。

その苦い経験があるのでATELIER SABOではフルオーダーは行っていません。

そしてセミオーダーの場合も、誤解が起きないように確認をしています。

一度完成させたものを作り直すことは、時間も材料も気持ちもすべて削られてしまいます。

それが嫌だから。

間違いを防げるなら防ぎたい。

だから発送前に写真を送っています。

やり取りは基本的にLINEにご登録いただいた場合のみです。

メールだと読んでいただけなかったり、返信が来なかったり、迷惑メールに入ってしまったりすることもあります。

その点LINEは既読も分かりますし、気取らずにやり取りができるので意思疎通がとてもスムーズです。

ただLINE公式アカウントの仕組み上、お客さんから一度こちらへメッセージを送っていただかないと、こちらから個別にメッセージをお送りすることができません。

スタンプひとつでも「よろしく～」の一言でも大丈夫です。

一度ご連絡をいただければ、その後はこちらから完成写真などをお送りできます。

あくまで仕組み上の理由ですが、ご理解いただけると助かります。

そんなふうに、合理的な理由で続けてきた確認作業ですが、最近ふと気づいたことがあります。

完成前の写真を送ると、とても喜んでくださる方が多いということ。

「想像以上に良いです」「届くのが楽しみです」そんな言葉をいただくたびに、これは単なる確認ではなくひとつの体験になっているのかもしれないと思うようになりました。

少し良いレストランで、目の前で肉料理を派手に火をあげて仕上げてくれるようなパフォーマンスに近いのかもしれません。

そんなレストランに行ったことないのですけど。

オンラインだからこそ作られていく過程を共有する。

自分を守るために始めたことが、結果として満足感を高める時間になっているのなら、それはとても嬉しいことです。

特別なサービスという意識はありません。

ただ、誤解なく丁寧に。

その積み重ねをこれからも続けていきます。