ATELIER SABOでは、LINEで「サボさんの革の悩み相談室」というものを去年からはじめました。

と言っても、かしこまった相談窓口というよりは、お客さんと普通に会話している延長みたいな感じです。

たとえば、こんな相談が届きます。

・色の組み合わせで迷っています。

・三つ折り財布に入れたお札の端って、どのくらい折れますか？

・小さい財布が気になっているけど、自分の使い方に合うか不安です。

・注文してから、どのくらいで届きますか？

正直なところ「それ、商品ページに書いてあるやつだな…」という内容もあります。

でも、LINEで聞きたい人って、情報が欲しいというより、自分なりに納得したいんだと思います。

革の色の組み合わせや、糸の色で迷っている方には、写真や短い動画を送って、実際の見え方を見ながらやり取りすることもあります。

文章だけだと伝わりにくいところを、一緒に確認していくという感じです。

LINE登録すると「今ならこれがお得です！」「SALE開催中です！」みたいな押し売りをされるんじゃないか？と嫌がる方もいらっしゃると思いますが、そういうやり取りはしていません。

LINEに登録してくれる方って、すでに商品ページを見てくれていたり、インスタを見てくれていたりします。

それでも最後の一歩で「本当に自分に合うかな」「失敗しないかな」と、迷っている人が多い。

そういう小さな引っかかりを、確認する場所としてLINEを使ってくれている感じがします。

普段は「どんな色の組み合わせが好きですか？」「何に悩んでますか？」と聞く側なんですが、この前「サボさんは、どの色の組み合わせが一番好きなんですか？」と聞かれて答えに詰まりました。

お客さんの立場になると、迷う気持ちがよく分かる。

だからこそ、ちゃんと悩んで、納得して決めてもらいたいと思って、この相談室を続けています。

相談したら、買わなきゃいけない空気になるんじゃないか、と思われる方もいるかもしれません。

でも「もう少し考えてみます」と言われることも普通にあります。

それでいいと思っています。

財布って、毎日使うものなので。

もし、今ちょっとモヤっとしていたら。

・今の財布まだまだ使えるんだけど、質感とか色味とかなんとなく気に入らないまま使っている。

・小さい財布を使ってはいるけど、思ったより入らないし、レジ前でもたついたり、我慢しながら使っている。

・革製品って、手入れしないとダメなのか、放っておいても大丈夫なのか、正直よく分からない。

そんな時は答えを出す前に、友達に連絡するくらいの感覚でLINEをもらえたら嬉しいです。

ちなみにLINEでやり取りしていると、僕の方が楽しくなってきて、気づいたら革製品とは全然関係ない雑談をしてしまうこともあります。

僕の地元のおすすめの喜多方らーめんの話をし始めたり。

自分の商品は勧めないのに、らーめんの話だけはやたら熱くなったり笑

そんなゆる～い「相談室」です。