先日、LINEでこんな質問をいただきました。

「革の色は全部で何種類ですか？」

この一言を見たとき、わかりにくいのかな？と考えさせらました。

自分の中では、革の色がたくさん選べるという事は、強みのひとつだと思っていたからです。

選べる楽しさがあるし、セミオーダーならではの魅力だし、きっとそれは伝わっているはずだと、どこかで思い込んでいました。

でも、お客さんから見たら必ずしもそうではなかったのかもしれません。

アトリエサボでは、定番色に加えて限定色など、いくつものカラーを用意しています。

作り手側の感覚だと、選択肢が多い方が楽しいし、好みに合わせられるし、セミオーダーらしさが出る。

そんなふうに考えてしまいます。

ただ、商品ページに並んだ革の写真だけを見ると、どれが定番で、どれが限定なのか。

経年変化する革としない革の違いは何なのか。

そもそも全部で何種類あるのか。

そういったことが、意外と分かりにくかったのかもしれません。

選択肢が多いこと自体が悪いわけではなくて、選ぶための情報が足りていなかった。

今回のお客さんとは、LINEでやり取りしながら今選べるカラーの種類について説明しました。

写真を送りながら一つずつ伝えていきました。

「これ以外にも色はありますか？」という質問もありましたが、際限なく革の色を取り扱ってるわけではありません。

何でも「できます」と言うのは簡単ですが、それが本当に親切かというと、そうでもない気がしています。

きちんと説明して、納得してもらった上で選んでもらう。

その方が、結果的に満足してもらえると思っています。

今回のお客さんは、分からないことをちゃんと聞いてくれました。

でも、分からないままページを閉じてしまった人や、聞くのが面倒で購入をやめた人も、きっといると思います。

聞いてもらえたから説明できた。

説明できたから納得してもらえた。

納得したから満足してもらえた。

当たり前のようですが、この流れはとても大事なことだと改めて感じました。

今回のやり取りをきっかけに、革の色の見せ方や伝え方は、もっと分かりやすくしたいと思うようになりました。

選べるという体験は、選べて初めて価値になります。

迷わせるだけなら、それは親切とは言えません。

それでも迷ったときは、いつでも気軽にLINEで聞いてもらえたら嬉しいです。

財布を買うというより、一緒に考えて、一緒に決めていく。

そんな体験も含めて、アトリエサボの革小物を届けていけたらと思っています。